Comme dans les autres domaines, la gestion de projet en communication est jalonnée de chalenges. Le chef de projet en communication est souvent à l’abordage, soucieux de tenir sa promesse de service, en dépit des contraintes et difficultés. À chaque jalon, il mobilise ses capacités à être intuitif, observateur et créatif pour générer et élaborer des idées nouvelles et justes. Y parvenir seul est une gageüre. Voyons ensemble comment le design thinking peut l’aider à mener à bien sa mission.
Commençons par poser une définition : Qu’est ce que le design thinking?
Plusieurs définitions sont proposées pour désigner le design Thinking. Nous retenons ici quelques-unes :
Lors d’une conférence en 2008, Tim Brown le définissait ainsi : « design thinking can be described as a discipline that uses the designer’s sensibility and methods to match people’s needs with what is technologically feasible and what a viable business strategy can convert into customer value and market opportunity ». (http://designthinking.ideo.com/?p=49 )
Generation Inc, en parle comme « un processus profondément humain qui s’appuie sur des capacités qui sont en nous mais se trouvent le plus souvent étouffées par les pratiques traditionnelles de solution de problème »[1].
French web parle « d’un mode d’application des outils de conception utilisés par les designers pour résoudre une problématique d’innovation, par une approche multidisciplinaire centrée sur l’humain »[2]
Enfin, dans un article publié en 2013 dans la revue Entreprendre & Innover, sous le titre « Design thinking : le design en tant que management de projet », Jean-Patrick Péché et Al[3] définissent le design Thinking comme étant « un processus participatif de réflexion, d’action et de résolution de problèmes, qui tient compte du contexte culturel, social et économique. »[4]
Pour compléter le tableau, notons que le design thinking est né à l’Université de Standford en Californie avec Tim Brown et vulgarisé par IDEO, son agence. Selon Tim Brown, il peut se résumer comme une approche cohérente sur trois dimensions : la viabilité, la faisabilité et la désirabilité. (Voir Figure 1 ci-dessous).
Figure 1 – Le Design Thinking selon Tim Brown
Toutes ces définitions renvoient à une même réalité : résolution de problèmes, multidisciplinarité, centrage sur l’humain et innovation. Retenons simplement que la pensée design ou Design thinking est une approche de l’innovation centrée sur l’humain. Elle se construit par étapes.
Les étapes du Design Thinking
Les 7 étapes du Design Thinking selon Rolf Faste sont :
￮ Définir le problème à régler;
￮ Rechercher l’historique des problèmes rencontrés y compris des exemples d’échecs;
￮ Idéater ou générer autant d’idées que possible en fonction des besoins et motivations des clients;
￮ Prototyper, c’est à dire faire des maquettes;
￮ Sélectionner l’idée la plus surprenante sur la base des objectifs de départ;
￮ Implémenter : déployer le projet suivant le plan d’action
￮ Apprendre : Recevoir un feed-back du client final et identifier les sources d’amélioration[5].
Design Thinking et management des projets
Selon Jean-Patrick Péché et al. un projet géré sur la base du design thinking comporte cinq phases : Veille et exploration, Recherche et propositions, Développement et évaluations, Expérimentations et finalisations, Valorisation et déploiement[6]. (suivre le lien : http://www.cairn.info/revue-entreprendre-et-innover-2013-3-page-9.htm pour en savoir plus).
Les auteurs démontrent que cette approche séquencée respecte bien la temporalité de chaque projet et s’intègre parfaitement dans le « formalisme » de base de Brown. (Voir figure 2 et 3). Ils soutiennent également qu’elle s’applique à tous les corps de métiers et donc à la communication.
Figure 2 – Le design thinking, un processus
Figure 3 – Introduction de la temporalité dans le formalisme de Tim Brown
Le design thinking au service de l’organisation et de l’innovation en communication
À l’instar du lancement d’une campagne de communication, les projets en communication sont en général des processus longs qui demandent au responsable communication de maitriser parfaitement tout le process. : Réalisation du plan de communication, choix et création des supports, impressions, lancements de campagnes média, gestion du budget mais aussi des échéances et des prestataires… autant de tâches qui nécessitent une visibilité maximale.
IL y a lieu de trouver alors un savant dosage, au-delà de son expertise, pour assurer l’ensemble sans entamer les livrables attendus.
Ainsi, le Design Thinking peut-il aider le responsable communication à développer une stratégie nouvelle de travail, des quatre étapes traditionnelles de la communication[7] et surtout faire participer toutes les ressources professionnelles à toutes les étapes de la campagne. L’intégrer dans ces étapes garantit l’innovation.
D‘une manière générale, le design thinking aide à la résolution de problématiques opérationnelles par l’implication des collaborateurs, le redéploiement du sens au sein de l’équipe et l’élaboration de cahiers de charge pour l’aménagement d’espace de travail adaptés. Il permet de :
– se différencier de la concurrence par une offre de service novatrice
– d’honorer de la manière la plus fiable possible la promesse de service
– d’arrimer les besoins du client au discours, aux faits et gestes de collaborateurs pour une meilleure satisfaction des attentes du client.
– De développer une approche alignée, cohérente et efficace
– D’optimiser la satisfaction et l’efficacité des collaborateurs
– Optimiser la satisfaction des clients.
Il invite à modifier en profondeur ses pratiques organisationnelles et à mettre en place un processus d’innovation qui suppose de :
- Diversifier ses équipes, aux plans social, technique, fonctionnel et culturel;
- Adopter un mode projet transversal avant même le lancement, et d’en respecter les temps de phase et le calendrier ;
- Mettre en place un système de veille interne et externe ;
- Partager les informations ;
- Échanger en équipe (formations, séminaires, journées thématiques, déplacements et voyages d’étude);
- Délivrer le retour d’expérience du projet auprès de tous ses acteurs et ses parties prenantes.
Ç’est une recette qui marche dans l’industrie, la production mais aussi en communication.
[1] http://www.generationinc.com/management/creativite-et-innovation-management/les-3-principes-du-design-thinking-pour-faciliter-linnovation
[3] Jean-Patrick Péché et al. « Design thinking : le design en tant que management de projet », Entreprendre & Innover 3/ 2013 (n° 19), p. 9-20
[6] Jean-Patrick Péché et al. « Design thinking : le design en tant que management de projet », Entreprendre & Innover 3/ 2013 (n° 19), p. 9-20
Gestion de projets en communication 
Bonne description du design thinking. À lire l’article on aurait dit que cette méthode est facile à faire. Ce qui m’étonne toujours avec cette méthode est qu’elle permet aux pratiquants de créer des campagnes ou événements époustouflants. Tout le coté créatif sans barrières, ni limites s’exprime librement et conduit à des sentiers « jamais explorés auparavant ». le design thinking a pour particularité de rendre un outil spécial dans les mains des usagers.
Merci pour cette présentation qui me permet de mieux comprendre cette méthode.
Tant mieux si l’article vous a apporté quelque chose. Le design thinking est effectivement facile, à condition de l’intégrer véritablement dès le tout début. C’est une façon de penser, une manière d’être, différente par son approche inclusive. Toute sa beauté réside dans la libération des intelligences et des compétences. Avec cette méthode, il n’y a pas de mauvaise idée, pas d’expert attitré, tout le monde, tout les profils et toutes les connaissances sont au pied d’égalité, pour apporter la solution la mieux adaptée au client. Par son approche centrée sur l’humain, par sa capacité à intégrer la pluridisciplinarité en évitant les démarches en silo, en favorisant la collaboration des métiers dans un même espace de projet, le design thinking permet d’éviter l’échec de projets d’innovation, que ce soit au sein d’une organisation existante ou dans une start-up. Il facilite la réussite de projets de type « création de services » ou d’organisations sociales, et le renouvellement des méthodes de développement de nouveaux produits et de services. Vous comprenez aisément qu’il permette aux communicateurs de produire des campagnes de communication d’exception, mais surtout qui répondent aux besoins du client et de sa cible.
En lisant l’article, le design thinking m’a fait pensé à cette citation connu de Henri Ford : « Si je n’avais écouté que mes clients, j’aurais inventé un cheval plus rapide ». On retrouve dans ses propos le principe de toujours aller au-delà de la demande et de devoir innover.
Le système du design thinking ajoute en effet la possibilité de mettre à contribution tous les cerveaux possibles et de libérer leurs créativités dans un projet dans le but de l’innovation. Cela me rappelle le principe AGILE : celui de prendre les parties prenantes pour améliorer le projet à chaque jalon.
Un projet ce n’est pas un cerveau, mais bien une fusion de plusieurs compétences et d’idées. De nos jours, l’humain est centré dans tous les projets. Je considère que mettre en pratique le design thinking dans n’importe quel type de projet ne peut qu’être bénéfique car il a réussi à bien résumer la demande de tout marché en général : innover tout en étant désirable pour le consommateur, réalisable techniquement et viable économiquement.
C’est bien de cela dont il est question. Pour reprendre une citation française, deux cerveaux valent mieux qu’un, et trois mieux que deux.
Très bon article, et c’est très pratique comme approche dans le domaine de la communication/marketing où les défis sont de plus en plus grand, les stratégies sont menacées d’obsolescence rapide et Le court terme devient aussi important que le long terme. Un gestionnaire qui a une bonne vision, mettra à son avantage des processus créatifs à chaque étape de l’avancement du projet. Comme c’est mentionné dans un des commentaires ci-dessus, on adopte un processus Agile pour mieux innover.